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|  Beschwerdemanagement zeigt Ihnen strukturelle Probleme  |

Beschwerdeführende Kunden sind Ihre kostenlosen Unternehmensberater,
denn sie zeigen Ihnen strukturelle Probleme auf, die Sie somit beheben können.
Behandeln Sie Kunden falsch, entstehen negative Multiplikatoren für Ihr Unternehmen.
Hören Sie deshalb Beschwerdeführenden aktiv zu - und dies wenigstens drei Minuten.
Sie werden feststellen, dass sich die Stimme danach senkt und sich insgesamt beruhigt.
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Fazit: Niemand kann gegen seinen Kunden gewinnen !
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